Novo app pode ajudar empreendedores a gerenciar melhor a comunicação com clientes.
O novo aplicativo WhatsApp Business, com foco em pequenas empresas, foi lançado no final da última semana aqui no Brasil. Ele tem como objetivo facilitar a comunicação entre pequenas empresas e seus clientes. Em última instância, ele seria a ferramenta de comunicação que pode substituir o contato por e-mail entre os dois lados.
O app é como se fosse o resultado de um cruzamento do WhatsApp com o Slack, um mensageiro com recursos inteligentes. A interface amigável do WhatsApp é mais sóbria na sua versão para empresas, mas tudo segue simples como no aplicativo para consumidores finais. Testamos o novo aplicativo, confira os principais recursos dessa nova ferramenta de comunicação.
Mensagens rápidas
O recurso criado ao beber da fonte do Slack e outros apps (como o Telegram) é a automatização de mensagens. Você pode configurar atalhos, como “/obrigado” para criar textos de agradecimento que valorizem a sua companhia e reflitam seus valores, por exemplo.
Além das mensagens personalizáveis, também há mensagens para o período em que você estiver ausente e de apresentação.
Perfil
O perfil da sua empresa no WhatsApp Business é algo que você precisa preencher cuidadosamente. Ele é o cartão de visitas para diversos consumidores em potencial que chegarem a você por esse canal mobile de comunicação. É possível adicionar informações cruciais, como endereço, site oficial, segmento de atuação, e-mail e horário de trabalho.
Métricas
Um recurso interessante para viciados em métricas é o menu de estatísticas, encontrado na seção de configurações da sua empresa. Ele é bem básico, mas pode ser uma maneira de mensurar o uso da sua conta corporativa. Dá para ver dados sobre as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Etiquetas
Para facilitar a identificação de mensagens, tarefa cada vez mais difícil com o passar do tempo, o WhatsApp Business tem uma função de etiquetas. A ideia é usar marcadores como “pago”, “novo cliente”, “pagamento pendente”, etc. É possível também adicionar novas etiquetas. Para isso, basta abrir uma conversa, tocar no ícone do menu, no canto superior direito da interface e escolher a opção referente a adicionar novas etiquetas.
Para fazer o download do app, basta acessar a Play Store e instalar no seu Android.
Quais smartphones rodam o novo app?
O WhatsApp Business, para começar, teve lançamento somente para smartphones com sistema Android – o iPhone foi deixado para uma próxima leva.
A principal condição que o WhatsApp exige para a instalação do aplicativo é que o sistema Android esteja na versão 4.0.3 ou superior. Outra condição é que o aparelho tenha um chip e possa receber o código de verificação para ativar a conta.
De acordo com essas especificações, a variedade de produtos disponíveis no Brasil é grande. A versão do Android, Ice Cream Sandwich, por exemplo, foi lançada em 2011 – a maior parte dos aparelhos Android lançados depois disso deve funcionar com o WhatsApp Business.
Outras dúvidas podem ser esclarecidas neste link.
Fonte: Exame.com