É muito comum quando um cliente entra em uma loja a primeira reação que ele recebe é um “Oi! Posso te ajudar?”, automaticamente o retorno que o atendente recebe é um “Obrigado, estou só olhando”, mas na verdade o que acontece é que o cliente mente para o vendedor. Na verdade, quando o cliente entra em uma loja é porque ele quer comprar, ele deseja o produto e fica olhando e pegando ele.
O fato é que a abordagem foi inadequada!
Mas então, o que eu devo dizer assim que o cliente entrar na minha loja?
Simplesmente, se apresente! Dê as boas vindas!
“Seja bem-vindo! Eu me chamo ‘fulano’ e estou a sua disposição!”
Lembre-se! Se o cliente entrou em sua loja, é porque alguma coisa chamou a atenção dele, e ele agora espera uma boa experiência de compra e atendimento.
Dê as boas vindas e se coloque à disposição, ele vai lhe dar um sinal se você pode avançar ou se você deve esperar um pouquinho.
E assim que ele “levantar os olhos” (como quem quer ajuda) você o aborda: “posso te ajudar?”, “alguma dúvida?”.
Aí sim você vai perceber um desenvolvimento diferente em sua negociação.