O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. Monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos e também por toda a sociedade, esta ferramenta possibilita a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada.
Atualmente, 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.
Exemplo da efetividade desta ferramenta, pode ser visto com os dados fornecidos pelo Procon-PR que já atendeu mais de 1200 consumidores em uma semana no mutirão de negociação de dívidas pela internet.
De acordo com Benício Tavares, diretor do Procon-Colatina, o consumidor.gov.br é um serviço moderno e que chega a qualquer cidadão do Brasil, bastando que tenha acesso à internet. Além disso, num momento econômico complicado, como o que estamos vivenciando, possibilita a muitos consumidores, a realização de acordos e reorganização de sua vida financeira.
O consumidor que tiver interesse deve acessar a plataforma www.consumidor.gov.br e registrar o seu pedido de negociação. Após o registro, o banco ou instituição financeira tem o prazo de dez dias para apresentar uma proposta.
Empresas participantes:
Banco do Brasil: Aliança do Brasil, Ativos S.A, BB Consórcios, BB Seguro Auto, Brasilcap, Brasilprev Seguros e Previdência, Mapfre Seguros e Ourocard.
BMG: Banco BMG, Banco Cifra e BCV.
Bradesco: American Express – Amex, Bradescard, Bradesco Auto/RE, Bradesco Capitalização, Bradesco Cartões, Bradesco Consórcio, Bradesco Financiamentos, Bradesco Leasing, Bradesco Promotora, Bradesco Saúde, Bradesco Seguros, Bradesco Vida e Previdência.
BV: Banco Votorantim, BV Financeira e BV Leasing.
Caixa: Caixa Capitalização, Caixa Consórcios, Caixa Econômica Federal, Caixa Previdência, Caixa Seguros e Caixa Seguros Saúde.
Itaú Unibanco: Banco Fiat, Banco Itaú Unibanco, Consórcio Fiat, Credicard, Financeira Itaú Americanas, Garantec, Hipercard, Itaú BMG Consignado, Itaú Consórcio, Itaú Seguros, Itaú Seguros Auto e Residência, Itaú Unibanco Capitalização, Itaú Unibanco Consignado, Itaú Unibanco Crédito Imobiliário, Itaucard, Itauleasing e Luizacred.
Banco Intermedium
Banco Pan (Panamericano)
Santander: Banco Santander Cartões, Getnet, Santander Financiamentos e Santander Financiamentos (Aymoré).
Tribanco: Tribanco Seguros e Tricard.
Fonte: PROCON - Colatina