Encontrar bons vendedores pode ser um processo difícil para os lojistas.
Por isso, treinar seus funcionários costuma ser uma ótima opção para potencializar suas vendas e certificar que seus vendedores estarão preparados para diversas situações.
Abaixo, estão algumas dicas para treinar seus funcionários tornando-os vendedores melhores:
Estude o cliente
Uma boa aproximação no cliente pode ser feita através da observação do mesmo.
Treine seu funcionário para observar o cliente, de forma que ele possa usar como assunto, algo que o consumidor esteja observando na loja. Por exemplo, caso seja uma loja de acessórios para cozinha e o cliente esteja olhando xícaras, o profissional pode falar sobre algum chá incrível que ele conhece.
O importante é não ser genérico e deixar o consumidor perceber que foi “estudado”.
Elimine o “Posso te ajudar?”
A maioria dos consumidores não gosta de serem abordados por um vendedor, que já chega do nada perguntando se pode ajudar.
Para não cometer esse erro irritante no seu estabelecimento, treine seus funcionários para que, antes de tudo, façam um contato visual com o cliente, mostrando assim que estão disponíveis caso ele precise de ajuda em algo.
Motive seus funcionários
Faça reuniões motivacionais para elogiar aqueles que estão tendo um bom desempenho na empresa, reorganizar a equipe e até mesmo consertar algo que não está dando certo.
Manter o funcionário entusiasmado pode melhorar o desempenho das vendas.
Invista no pós-venda
Vendedores que mantém contato com os consumidores após a venda, é uma boa forma de fazer com que o cliente se sinta lembrado pela empresa, ele vai sentir que está construindo um relacionamento com a loja. Mensagens de texto e ligações são boas opções.
Manter clientes fiéis na loja pode ser muito mais lucrativo do que atrair novos!
Adaptado do texto: “Treinamento de Vendas”, por Stéfano Willing. Revista “Dirigente Logista”; Fevereiro de 2016.